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威尼斯真人国际:平安人寿山西分公司:用心打造健康医疗服务体验

平安人寿山西分公司:用心打造健康医疗服务体验

2021年09月09日 16:46 - 来源:平安人寿山西分公司

本文地址:http://l1z.3355350.com/news/2021/0909/195987.html
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  近日,平安人寿VIP服务专线接到一则服务预约,客户杨女士在上海华山医院完成脑部手术后返回珠海,希望使用名下的“院后护理”服务权益。

  获知客户的服务需求,公司服务人员随即通过电话对杨女士进行了一次科学的在线评估,根据客户实际情况量身定制居家健康照护方案,并安排专业的照护服务人员,按照约定时间准时上门提供服务。

  服务完成后,身为外科护士的杨女士,对专业的护理服务人员“同行”,给予了充分肯定。打造高质量服务,为客户提供专业、实用的健康医疗服务体验,平安人寿再次用极致服务和初心,获得客户的好评。

  身为医护人员,杨女士对护理过程的专业性,自然更加敏感。按照服务标准规范,照护服务人员首先为杨女士详细解读了《术后护理指导书》,并现场进行术后状况评估,包括检查伤口疼痛和愈合情况等。由于脑部手术后对日常活动的影响较大,服务人员为杨女士进行了一对一的日常生活活动指导,包括术后良肢位摆放,行走,转移、支具的使用等各项锻炼,还根据杨女士的居家条件,进行了跌倒、烫伤、压力性损伤、静脉血栓等一系列居家风险评估及防范指导。

  除了日常活动指导,照护人员还为杨女士进行了用药依从性跟进及指导,并为杨女士详细介绍康复护理关键阶段应该注意的问题、以及对应的处理措施。 

  临近护理结束,杨女士强烈夸赞了服务人员的专业与细致,随即预约了下一次上门服务。

  一直以来,杨女士都是以外科护士的身份照护病人的需求,这是自己第一次享受专业的护理服务。期间,她一直在观察服务人员的专业和规范性,心态从带有怀疑的观察,慢慢转变为感动和信任。杨女士表示,通过这次服务体验,不仅感受到被细致照护的幸福,也感受到自己的工作对病人的价值。

  来自“客户”“同行”的肯定和鼓励,让服务人员更是满怀热情,更加坚定了为客户提供专业服务的决心。

  当下,随着移动互联技术的发达,保险行业服务创新也迎来日新月异的发展,消费者保险服务意识也不断增强。但在变化的背后,健康和平安,始终是每一个普通人最基本、最朴实的保障诉求。其中不仅有对自己的负责,威尼斯真人国际:也包含对父母、伴侣、子女的关爱。 

  多年来,平安人寿依托海量客户服务经验和技术创新,不断升级服务体系,以满足客户不同生命阶段需求。

  2020年以来,平安人寿精准定位逾亿客户差异化需求,推出“权益书架”体系,聚焦健康医疗,在原有保单基础服务之上对客户服务权益进行全方位升级,以提高客群服务覆盖面。由此,普通客户的服务权益更加丰富,高端客群的服务权益更具针对性、独特性。

  2021年,公司响应社会及客户需要,在全面落实保单服务在线“不打烊”服务承诺基础上,针对VIP客户升级急难援助、院后护理、专项体检等差异化服务,不断优化服务体系和使用体验,践行高质量服务转型。

  面向寿险未来的业务增长需求,服务公司“寿险+”“产品+”战略,平安人寿VIP服务将聚焦优势拳头服务,打造行业领先的服务品牌。同时,依托打通服务全链路的数据平台,建立完善的客户体验管理机制,保障每一位VIP客户都获得“有温度”服务体验。

  美好生活,一路同行。

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